Peran Platform Digital Sebagai Solusi Inovatif Bisnis di Era Digital

Pengertian Platform Digital

Platform digital adalah perangkat lunak dan teknologi yang digunakan untuk mengintegrasikan serta mengoptimalkan operasi bisnis dan sistem teknologi informasi. Dalam hal ini, platform digital menjadi landasan yang kuat bagi perusahaan untuk menjalankan operasionalnya serta terlibat dengan pelanggan.

Platform digital adalah alat yang ampuh dan bila digunakan dengan benar itu akan:
•    Differentiating: ini memberdayakan tim Anda untuk berkonsentrasi pada pemecahan masalah bisnis nyata dengan mengabstraksi kerumitan dan kerja keras organisasi.
•    A product: itu dibangun secara bertahap dengan memasukkan umpan balik dari tim. Ini mempercepat penyampaian layanan digital dan itu bertahan lama.
•    Opinionated: menyediakan rangkaian modul penyusun yang berkualitas tinggi yang telah dipilih secara cermat, platform ini memfasilitasi tim dalam membangun, menerapkan, dan mengoperasikan layanan digital secara lebih mudah.

Platform Digital merupakan salah satu komponen utama dalam proses transformasi digital perusahaan, yang menciptakan ruang daring untuk melakukan transaksi dan interaksi antara bisnis dan konsumen. Ada beberapa jenis platform yang dapat digunakan, antara lain platform media sosial, platform layanan, dan platform berbagi media. Pilihan jenis platform yang digunakan tergantung pada tujuan dan hasil yang diinginkan dari strategi bisnis digital perusahaan.

Model operasi platform media sosial didasarkan pada interaksi antara pengguna dan penjualan iklan. Pengguna platform ini dapat berinteraksi dengan konten yang dibagikan oleh pengguna lain, mengirim pesan, mengomentari, atau menyukai konten tersebut. Sementara itu, pendapatan utama dari platform media sosial berasal dari iklan yang ditampilkan kepada pengguna. Perusahaan atau individu dapat membeli iklan untuk mempromosikan produk, layanan, atau merek mereka kepada pengguna platform tersebut.

Penting juga untuk memahami apa yang bukan termasuk platform digital:
•    Not a commodity: itu tidak dapat dibeli begitu saja karena harus memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan. Itu dibangun dengan menyatukan alat komoditas sumber terbuka dan dipesan lebih dahulu untuk menciptakan akselerator teknologi.
•    Not a project: ini bukan pengembangan satu kali dengan tanggal akhir yang tetap. Perlu terus berubah, karena kebutuhan tim akan berubah berdasarkan permintaan pelanggan mereka.
•    Not a universal infrastructure platform: itu tidak dirancang untuk menjalankan semua layanan cloud untuk semua kemungkinan konsumen tanpa anpa mengurangi nilai dan fokusnya. Perlu fokus pada subset layanan cloud untuk mendukung beban kerja layanan digital. Dalam hal ini, platform digital menawarkan solusi yang ditujukan untuk mendukung kebutuhan khusus layanan digital tertentu, dengan fokus pada mengoptimalkan kinerja dan fungsionalitas yang relevan untuk beban kerja tersebut.
 

Jenis-Jenis Platform Digital

Berikut ini adalah beberapa jenis platform digital, fitur-fiturnya, dan dalam konteks apa penerapannya.

1.    Manajemen media sosial
Jejaring sosial telah menjadi pusat perhatian dalam dunia digital. Awalnya, jejaring sosial berfokus pada interaksi antara individu, tetapi seiring berjalannya waktu, mereka telah mengalami perkembangan dan penyesuaian yang lebih lanjut untuk mendukung promosi bisnis. Dengan perubahan ini, muncul kebutuhan akan alat pengelolaan media sosial yang membantu profesional yang bertanggung jawab atas saluran media sosial untuk mengoptimalkan pekerjaan mereka.

Secara sederhana, alat pengelolaan media sosial membantu perusahaan mengatur dan mengelola jejaring sosial mereka. Tugas-tugas penting seperti menciptakan konten yang relevan dan menarik untuk audiens serta merencanakan strategi pemasaran dapat dipikirkan dan dikembangkan oleh tim pemasaran dan profesional terkait. Namun, tugas operasional sehari-hari dapat diotomatiskan melalui penggunaan alat ini. Dengan demikian, alat pengelolaan media sosial membantu mengoptimalkan efisiensi dalam mengelola jejaring sosial perusahaan.

Platform ini umumnya memiliki kemampuan untuk terintegrasi dengan berbagai media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, dan lainnya. Melalui integrasi ini, platform dapat melakukan berbagai tindakan otomatis yang berguna, seperti menjadwalkan postingan, melacak dan memvisualisasikan data kinerja jaringan sosial, menyediakan laporan yang berguna, mengintegrasikan dengan alat lain, serta mengatur kalender publikasi. Dengan fitur-fitur ini, para profesional dapat mengoptimalkan pengelolaan media sosial mereka dengan lebih efisien dan efektif.

2.    Otomasi pemasaran
Seperti yang diketahui, eksekusi strategi pemasaran digital melibatkan beberapa proses yang kompleks. Untuk memastikan keseluruhan perjalanan, termasuk menarik perhatian, menangkap prospek, mengasuh, dan melakukan penjualan, berjalan dengan efisien, penting untuk mengotomatisasi prosedur ini sebanyak mungkin. Dalam hal ini, alat otomasi pemasaran membantu mengorganisir, memfasilitasi, dan memperluas operasi ini dengan menggunakan teknologi untuk merancang dan melacak seluruh perjalanan pelanggan secara otomatis.

3.    Pemasaran email
Pemasaran melalui email merupakan bagian dari strategi pemasaran, penjualan, dan hubungan bisnis secara keseluruhan. Ini melibatkan serangkaian aktivitas yang dapat diotomatisasi, terutama dalam hal alur di mana serangkaian email dikirim secara berurutan, mengikuti logika yang telah ditentukan dan sering kali mematuhi kriteria tertentu yang telah ditetapkan sebelumnya. Otomatisasi email ini memungkinkan perusahaan untuk secara efisien mengirim pesan yang relevan dan terarah kepada prospek dan pelanggan mereka, memperkuat hubungan, dan mempercepat perjalanan pelanggan menuju konversi atau tindakan lain yang diinginkan. Walaupun terdapat berbagai sarana komunikasi lain seperti pesan langsung dan media sosial, email tetap menjadi salah satu saluran komunikasi yang populer dan efektif bagi perusahaan. Oleh karena itu, banyak platform digital menyediakan fitur peledakan dan penjadwalan email pemasaran untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

4.    Manajemen proyek dan tim
Platform manajemen proyek dan tim adalah alat yang dapat membuat perbedaan signifikan dalam mengorganisir dan melaksanakan strategi apa pun. Tidak peduli seberapa besar tim Anda, atau bahkan jika Anda bekerja sendirian, platform ini memberikan dukungan yang luar biasa dalam perencanaan strategis dan pelaksanaan tugas. Setiap profesional membutuhkan ruang kerja, terutama dalam bentuk digital, untuk mengatur tugas dan ide mereka, mempertimbangkan skala proyek, dan membagi tanggung jawab antara anggota tim dan batas waktu.

5.    Customer Relationship Management (CRM)
CRM berperan penting dalam otomatisasi pemasaran. Sistem CRM memungkinkan pengelompokan kontak berdasarkan informasi yang dimiliki oleh masing-masing kontak tersebut. Dengan menggunakan pengelompokan ini, Anda dapat mengatur alur email untuk berinteraksi dengan prospek dan pelanggan secara otomatis dan personal. Ini membantu mengatur komunikasi Anda dengan basis kontak Anda, memastikan bahwa pesan Anda dapat mencapai orang yang tepat pada waktu yang tepat, dan meningkatkan efisiensi strategi pemasaran Anda.

6.    Chatbot
Chatbot adalah robot pintar yang berinteraksi dengan orang secara otomatis dan personal, mirip dengan email. Namun, perbedaannya terletak pada kecepatan tindakannya, karena chatbot bekerja secara instan melalui pesan langsung. Biasanya, chatbot diintegrasikan ke dalam situs web, aplikasi, atau platform pesan media sosial seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, dan SMS. Fitur ini populer dan sering memberikan hasil yang baik karena orang sudah akrab dengan lingkungan obrolan dan merasa nyaman menggunakannya. Oleh karena itu, percakapan melalui saluran pesan yang sama tetap efektif, meskipun melalui perantaraan chatbot.

7.    Manajemen dan distribusi konten digital
Platform manajemen konten digital dan distribusi berfungsi untuk mengorganisir dan memasarkan materi digital seperti kursus online, e-book, dan alat-alat lainnya. Produk-produk ini dikonsumsi secara eksklusif secara online, tidak memerlukan pengiriman fisik ke rumah pembeli. Oleh karena itu, dibutuhkan platform khusus untuk mendistribusikan materi tersebut. Platform ini semakin penting dalam kehidupan sehari-hari karena semakin banyak orang yang memasuki pasar digital dan semakin banyak konten digital yang dibuat untuk dijual.
 

Fitur Platform Digital yang Efektif Untuk Tempat Kerja

Berikut ini adalah fitur platform digital yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan bisnis, strategi, dan model operasi khusus.

1.    Manajemen tugas dan informasi yang lancar
Platform digital yang baik memiliki manfaat inti dalam mengurangi kerja melalui pengelolaan tugas yang efektif dan berbagi informasi. Platform ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah melihat, berbagi, mengubah, dan menyimpan dokumen dan sumber data lainnya. Pengaturan pekerjaan dan pemantauan kemajuan tugas menjadi sederhana, sambil tetap melacak kapasitas dan kapabilitas sumber daya yang tersedia.

Keberhasilan platform digital juga terletak pada kemampuannya untuk memfasilitasi berbagi data pelanggan dengan aman di seluruh ekosistem digital. Hal ini memungkinkan pengalaman pengguna yang mulus sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan mengintegrasikan data pelanggan secara terpusat dan aman, platform digital memungkinkan departemen yang berbeda untuk memiliki akses yang konsisten dan real-time terhadap informasi pelanggan.

2.    Fitur kolaborasi
Untuk memanfaatkan jangkauan dan skalabilitas global yang ditawarkan oleh platform digital, penting untuk memiliki kemampuan kolaborasi yang memungkinkan kerja tim secara efektif, terlepas dari lokasi geografis mitra Anda. Meskipun tim Anda mungkin berada di lokasi yang berbeda, memiliki fitur kolaborasi yang kuat memungkinkan Anda untuk bekerja bersama dengan orang lain dari jarak jauh dan menggunakan platform seluler.

3.    Integrasi
Integrasi merupakan komponen kunci dalam memaksimalkan efisiensi dan konsistensi dalam pekerjaan tim. Dengan mengintegrasikan berbagai alat digital yang digunakan, Anda dapat menyederhanakan pekerjaan, menyinkronkan data, dan menyelaraskan informasi di seluruh platform. Hal ini tidak hanya menghemat tenaga, tetapi juga memastikan bahwa platform Anda menjadi sumber kebenaran tunggal yang dapat diandalkan oleh seluruh tim.

4.    Otomatisasi
Dengan menggunakan otomasi, Anda dapat menghilangkan tugas-tugas berulang atau rutin dari daftar pekerjaan Anda, sehingga membebaskan waktu dan energi Anda untuk fokus pada kegiatan yang memberikan nilai tambah. Dengan menggunakan resep "jika itu, maka ini" yang sederhana, Anda dapat mengotomatiskan berbagai aktivitas yang berbeda agar terjadi secara otomatis di latar belakang.

Sebagai contoh, dapat diatur otomatisasi untuk menugaskan tugas kepada pemilik lain ketika statusnya berubah. Misalnya, jika status tugas berubah menjadi "selesai", sistem otomatis dapat langsung menugaskan tugas baru kepada anggota tim lainnya untuk melanjutkan langkah berikutnya. Hal ini membantu menghindari kebingungan atau kekurangan tindakan saat ada perubahan dalam status tugas.

5.    Alat pengoptimalan proses
Platform digital yang efektif bertujuan untuk membantu menyelesaikan pekerjaan dengan lebih efisien. Salah satu aspek penting dari platform digital yang baik adalah adanya alat pengoptimalan proses yang membantu mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan yang menghambat produktivitas.

Ketika mencari solusi digital, pastikan solusi tersebut menawarkan berbagai cara untuk melihat data dan alur kerja Anda. Dengan memiliki visibilitas yang jelas atas proses kerja, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi di mana kemacetan terjadi dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mengatasinya. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang jalur kerja yang ada, Anda memiliki kesempatan untuk mengoptimalkan proses-proses tersebut dan mengurangi waktu yang terbuang.

6.    Kustomisasi
Tidak mungkin bagi platform digital mana pun yang dipilih untuk memenuhi semua kebutuhan Anda secara langsung. Oleh karena itu, penting untuk memiliki kemampuan untuk menyesuaikan alur kerja agar sesuai dengan preferensi dan keinginan serta tim Anda. Hal ini sangat penting karena platform harus menjadi alat yang mendukung dan bekerja sesuai dengan kebutuhan, bukan menjadi hambatan.
 

Layanan Platform Digital

Beikut ini adalah beberapa layanan platform digital.

1.    DevOps Services
DevOps adalah pendekatan yang bertujuan untuk menciptakan budaya kolaborasi antara tim Development (Dev) dan Operations (Ops). dalam suatu organisasi. Tujuan utamanya adalah untuk mengatasi hambatan antara tim, mengurangi waktu siklus pengembangan, dan memfasilitasi keberhasilan penerapan produk secara efisien. Melalui penggunaan DevOps Services organisasi dapat mencapai kualitas produk yang tinggi dengan biaya yang lebih rendah.

2.    Multi-Cloud Management
Untuk menyediakan layanan secara cepat dan efisien dengan menggunakan sumber daya yang optimal, banyak perusahaan memanfaatkan lebih dari satu penyedia layanan cloud seperti Amazon Web Services (AWS), Azure, dan Google Cloud Platform. Strategi Manajemen Multi-Cloud melibatkan penggunaan beberapa layanan cloud dari berbagai penyedia cloud hosting publik yang digabungkan dengan infrastruktur cloud virtual, pribadi, atau fisik yang ada di lokasi perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan IT perlu mengelola tidak hanya infrastruktur cloud, tetapi juga infrastruktur TI secara keseluruhan, termasuk lingkungan cloud dan non-cloud.

3.    Data Integration Platform
Integrasi data adalah proses yang melibatkan penggabungan data dari berbagai sumber menjadi satu tampilan yang komprehensif. Tahapan integrasi data dimulai dengan pengambilan data dari berbagai sumber, kemudian dilakukan pembersihan dan pemetaan data untuk memastikan konsistensi dan kecocokan. Selanjutnya, data tersebut diubah melalui proses transformasi menjadi bentuk yang lebih dapat dimanfaatkan dan relevan bagi pengguna yang mengaksesnya. Tujuan akhir dari integrasi data adalah menghasilkan informasi yang lebih berharga dan dapat digunakan secara efektif.

4.    Data Discovery and Catalog Platform
Ada teknologi yang memungkinkan pengguna untuk memperoleh statistik dan data yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan. Data ini dapat disajikan dalam berbagai bentuk visual seperti grafik, diagram, bagan, dan sebagainya. Teknologi ini menggunakan analisis data secara real-time pada kumpulan data besar untuk menghasilkan informasi yang relevan dan terkini bagi pengguna. Dengan memvisualisasikan data ini, pengguna dapat dengan mudah memahami dan menganalisis informasi yang kompleks dengan cepat, sehingga memudahkan proses pengambilan keputusan yang lebih baik.

5.    MLOps Platform
Framework dan lingkungan MLOps berperan penting dalam mengelola siklus proses pembelajaran mesin. MLOps merupakan praktik terbaik yang digunakan oleh bisnis untuk mencapai keberhasilan dalam implementasi kecerdasan buatan dengan memanfaatkan berbagai produk perangkat lunak dan layanan cloud.

6.    API Testing
Pengujian otomatis merupakan aspek yang krusial dalam proses kontrol kualitas perangkat lunak. Namun, menguji API REST (Representational State Transfer) dapat menjadi tugas yang rumit. Banyak orang yang masih mengandalkan pengujian REST API secara manual, yang dapat mengabaikan beberapa informasi penting dan tidak efisien dalam penggunaan waktu.

7.    Embedded Analytics Platform
Embedded analytics platform adalah solusi perangkat lunak yang menyediakan kecerdasan bisnis dan kemampuan analitik yang terintegrasi ke dalam aplikasi atau sistem yang ada. Dengan platform ini, bisnis dapat menganalisis dan menggabungkan data inti mereka dengan sumber informasi lainnya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang berbagai aspek operasi bisnis mereka. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengakses dan menganalisis data secara real-time, membuat laporan dan visualisasi yang informatif, serta mengambil keputusan berdasarkan wawasan yang diperoleh.

8.    Real-Time Visualization
Visualisasi data merupakan teknik atau metode yang digunakan untuk mewakili informasi atau data dengan menggunakan elemen visual seperti grafik, diagram, peta, dan elemen interaktif lainnya. Tujuan dari visualisasi data adalah untuk menyajikan data dengan cara yang mudah dipahami dan menggambarkan pola, tren, dan hubungan yang mungkin sulit dipahami hanya melalui data mentah.

9.    Digital Experience Platform
Digital Experience Platform (DXP) adalah suatu perangkat lunak perusahaan yang dirancang untuk membantu organisasi dalam menghadapi tantangan transformasi digital dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. DXP dapat berupa satu produk atau kumpulan produk yang bekerja secara terintegrasi untuk menyediakan berbagai fitur dan fungsionalitas yang diperlukan dalam menciptakan pengalaman digital yang kohesif dan kaya bagi pelanggan.

10.    Digital Commerce Platform
Platform e-Commerce digital memberikan kemampuan untuk melaksanakan semua kegiatan yang terkait dengan operasional toko online. Penggunaan yang efektif dari fitur-fitur seperti tampilan produk, sistem penjualan, pengelolaan stok, proses pembayaran, promosi, dan lainnya menjadi sangat penting dalam menentukan keberhasilan sebuah platform e-commerce. Ketika merancang sebuah situs e-niaga, penting untuk mempertimbangkan berbagai pilihan yang tersedia untuk memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan.

11.    Conversational AI platform
Conversational AI platform menggunakan metode pembelajaran mesin agar dapat berkomunikasi dengan pengguna secara alami dan personal. Meskipun terdapat beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam platform ini, pada akhirnya memberikan dampak yang bermanfaat secara praktis bagi bisnis.

12.    Customer Experience Platform
CX (Customer Experience) adalah cara di mana bisnis melibatkan pelanggan dalam perjalanan mereka. Ini mencakup semua interaksi yang terjadi antara pelanggan dan merek tersebut. Namun, yang paling penting adalah pemahaman bahwa pengalaman pelanggan ini memiliki peran yang signifikan.
 

Manfaat Platform Digital

Berikut ini adalah manfaat dari platform digital.

1.    Platform digital memungkinkan inovasi yang lebih cepat
•    Mengurangi waktu peluncuran. Dengan otomatisasi dan penyederhanaan proses tata kelola, platform digital memungkinkan peluncuran layanan digital baru kepada pelanggan dalam waktu singkat dalam hitungan hari.
•    Pembaruan yang lebih sering. Dengan pengaturan implementasi yang efisien, pelanggan dapat mengalami pembaruan layanan digital setiap harinya, memungkinkan eksperimen dan peningkatan yang berkelanjutan.
•    Peningkatan fokus pada masalah bisnis. Dengan menetapkan kebijakan lintas departemen, proses yang tidak terkoordinasi atau duplikasi dapat dihilangkan, sehingga orang dapat lebih fokus pada pekerjaan yang memiliki nilai lebih tinggi.
•    Peluang model bisnis yang lebih banyak. Kemampuan meluncurkan layanan digital tanpa hambatan dan dengan cepat memungkinkan organisasi untuk memisahkan fungsi bisnis mereka dari infrastruktur dasar dan dengan cepat mencoba model bisnis yang berbeda di pasar yang baru.

2.    Menyediakan solusi dengan kualitas yang lebih tinggi
•    Mengurangi masalah lingkungan. Dengan mengotomatiskan konfigurasi dan infrastruktur, potensi masalah yang terkait dengan lingkungan dapat dikurangi.
•    Hasil pengujian yang lebih deterministik. Dengan memusatkan pelaksanaan pengujian otomatis, kemungkinan ketidakdeterministik dalam rangkaian pengujian dapat dikurangi.
•    Pemulihan yang lebih cepat. Membuat sistem rollback yang efektif dengan pemeriksaan kesehatan (health check) memungkinkan perbaikan cepat saat terjadi kegagalan implementasi.

3.    Memperoleh manfaat dari peningkatan keandalan
•    Layanan yang lebih dapat dioperasikan. Menyediakan logging, pemantauan, dan peringatan bawaan meningkatkan operasional Layanan Digital, sehingga pengguna dapat dengan cepat mendeteksi kondisi operasional yang tidak normal.
•    Degradasi yang elegan. Mengimplementasikan pemutus sirkuit dan pemisah kabel untuk sistem pihak ketiga memungkinkan layanan digital untuk menurun secara bertahap saat terjadi kegagalan.
•    Kontinuitas bisnis yang lebih baik. Otomatisasi infrastruktur platform cloud secara keseluruhan menciptakan opsi kontinuitas bisnis yang baru.

4.    Proses kerja yang lebih baik
•    Eksperimen kebijakan. Memisahkan lintas departemen memungkinkan pembuatan kebijakan baru pada tahap awal.
•    Mendorong praktik baru. Menerapkan batasan-batasan yang memungkinkan dalam perjalanan pengguna dapat mendorong penerapan praktik baru, seperti membatasi pemakaian perpustakaan bersama untuk mendorong domain terpisah bagi layanan digital.
•    Proses yang lebih sederhana. Menetapkan Service Level Objectives yang bermakna dengan adanya alat peringatan otomatis dapat memudahkan persiapan dukungan produksi dalam model "You Build It You Run It".

5.    Menggunakan teknologi tercanggih
•    Memanfaatkan teknologi terbaik yang tersedia. Dengan standarisasi infrastruktur cloud, tim layanan digital dapat menggunakan teknologi terbaik yang tersedia tanpa harus melakukan pengembangan dari awal.
•    Pengoptimalan lalu lintas. Infrastruktur elastis memungkinkan tim layanan digital untuk dengan mudah mengoptimalkan pola lalu lintas yang fluktuatif tanpa biaya yang signifikan.
•    Pembaruan tanpa waktu henti. Dengan konsolidasi runtime layanan, pembaruan fungsional dapat terus diterapkan tanpa mengganggu ketersediaan layanan digital.

6.    Mendapat manfaat dari pengurangan biaya
•    Skala ekonomi. Dengan mengkonsolidasikan siklus hidup layanan digital, dapat dicapai skala ekonomi di mana penambahan tim layanan digital tidak memerlukan biaya berulang untuk pembelian/pembuatan.
•    Manajemen biaya yang lebih mudah. Dengan memusatkan titik sentuh infrastruktur otomatis pada satu tempat, biaya infrastruktur dapat divisualisasikan dan dikelola dengan lebih efisien.
•    Keamanan yang diperkuat. Dengan menempatkan spesialis keamanan dalam tim platform digital, ancaman keamanan dapat diidentifikasi dengan lebih mudah dan layanan digital dapat segera menerima pembaruan keamanan yang diperlukan.
 

Kesimpulan

Platform digital adalah perangkat lunak dan teknologi yang digunakan untuk mengintegrasikan serta mengoptimalkan operasi bisnis dan sistem teknologi informasi. Dalam era digital saat ini platform digital berkembang pesat. Platform digital memiliki beberapa jenis yang dapat digunakan untuk kebutuhan bisnis. Selain itu juga terdapat layanan platform digital yang dapat membantu proses bisnis.